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technicien en processus de médiation

Intégrer une posture de Technicien en Processus Médiation dans sa pratique professionnelle, pour mieux gérer les conflits entre parties.

 

 

 

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Tarif entreprise
3 480 € HT
Tarif particulier
2 275 € HT
Durée
13 jours
Lieu
En inter ou en intra

Albert Costagutto

Pré-Requis

Aucun, cette formation s’adresse à tous les professionnels expérimentés ou pas.

Les objectifs

  • savoir gérer un conflit entre deux ou plusieurs parties
  • maîtriser de nouveaux savoir-faire immédiatement utilisables dans le contexte professionnel
  • intégrer des outils accélérateurs du changement
  • acquérir une posture et un processus de Médiation
  • lutter contre l’usure professionnelle
  • être supervisé par des Coachs Professionnels qui s’attachent à accompagner individuellement chaque stagiaire pendant et après la formation.

Les étapes clés

Module 1 : Comprendre et intégrer l’éthique et le processus de médiation

  • Ethique et position déontologique
  • Rôle et responsabilités du médiateur
  • Les limites de son intervention
  • Le processus de médiation « PORTE+® » et sa dynamique générale

Module 2 : Acquérir les techniques et la posture du Médiateur pour favoriser le processus de médiation

  • Créer immédiatement une relation de sécurité et de confiance.
  • Pratiquer dans son accompagnement l’écoute active, la synchronisation et la reformulation.
  • Améliorer sa calibration pour repérer les messages cachés.
  • Enrichir sa flexibilité relationnelle en identifiant les stratégies mentales de son interlocuteur.
  • Accueillir les différences sans jugement.
  • Recevoir et donner du Feed-Back.
  • Comprendre l’impact des émotions dans le processus de médiation
  • Etre conscient de ses messages verbaux et non-verbaux.

Module 3 : Conduire les étapes nécessaires au processus de Médiation.

  • L’entretien préalable : objectifs et conduite d’entretien
  • Mener un entretien de médiation : processus et étapes clés
  • Eviter les pièges en médiation

Module 4 : Appréhender les risques du métier et les personnalités difficiles en Médiation

  • Identifier et gérer les personnalités difficiles dans le cadre de la médiation
  • Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles et les distinguer des personnes en difficultés (souffrance au travail, dépression…)
  • Identifier les situations dans lesquelles ces comportements se manifestent : quand, avec qui, dans quels contextes, avec quels enjeux ? Savoir ce qui relève de la personnalité ou du contexte.
  • Faire le choix de l’intervention en fonction de la personnalité et des parties impliquées avec l’outil CONFLICT SCAN®

Les compétences acquises en fin de formation

  • Créer un rapport de confiance et de sécurité, en maîtrisant les techniques de synchronisation et de reformulation
  • Pratiquer l’écoute active de manière soutenue et régulière.
  • Poser des questions ouvertes pour comprendre la problématique de son interlocuteur.
  • Maîtriser les techniques de définition d’objectif au cours d’un entretien

Pour qui ?

Cette formation s’adresse à tous les professionnels ayant un contact avec de la clientèle, ou qui ont à gérer des tensions et conflits dans leur entreprise, qui souhaitent acquérir une posture de médiateur, ou renforcer leur pratique de la médiation.

Le Technicien en Processus de Médiation est adapté tant aux professionnels de l’accompagnement, du Social et de la Justice, qu’aux professionnels des Ressources Humaines et des Administrations publiques .

Montage de dossier pour le financement de votre formation

Nous assurons avec vous la coordination avec les services des Ressources Humaines des Entreprises. Nous mettons gratuitement nos compétences au service de nos stagiaires pour faciliter la mise en oeuvre administrative de leur projet de formation.

Commodités

Votre lieu de formation: Espace Agapé, 431 chemin de la Massoque, 83330 Le Castellet

Se restaurer: Vous aurez le choix entre amener votre repas ou réserver votre déjeuner. Nous commandons nos repas chez un traiteur local. La participation au déjeuner est de 10€ par jour. Notre salle de formation est équipée d'une cuisine équipée. Vous pourrez donc conserver vos repas au frais et le faire réchauffer.

Se garer: L'espace Agapé possède un parking gratuit accessible de 8h30 à 19h00.

Se loger: Nous vous accompagnons et vous orientons vers les hôteliers de la commune si nécessaire.

Orientation pédagogique

Matériel pédagogique: Mise à disposition d'un classeur pédagogique, fil conducteur et support de votre formation.

Suivi pédagogique: Tout au long de votre formation, vous pourrez organiser des groupes d'échange entre stagiaires (groupes de pairs) afin de renforcer votre apprentissage, vous exercer et échanger sur le programme de formation. Si cela est nécessaire, nous vous accompagnerons individuellement.

Vous souhaitez recevoir le programme détaillé, obtenir des informations supplémentaires ou vous inscrire? Contactez-nous par téléphone au 06 75 74 68 60 ou par mail ap@agapeandco.fr